OMEGA PHARMA : DIFFUSEUR DE STRESS

POURQUOI SE PRIVER, direz-vous… Avec la diffusion de l'aromathérapie dans le grand public, certains laboratoires donnent l'impression qu'ils considèrent désormais les clients comme de véritables vaches à lait. A l’instar du groupe Omega Pharma, propriétaire de la marque Phytosun Arôms.

"Respirez c'est essentiel", assure Omega Pharma. Ce laboratoire vient pourtant de mettre en place un système qui s'apparente à une belle maladresse ou à une sacré arnaque. Comment ? En commercialisant à bon prix un produit équipé d’un accessoire vite cassé et vendu en parallèle à prix d’or… 

LE DIFFUSEUR "GOUTTE" EST
A EVITER POUR RESTER ZEN.



Le client, lui, s'étouffe



En cause : le diffuseur d'huiles essentielles "Goutte" de la marque Phytosun Arôms. Un petit appareil tout en rondeurs, censé diffuser calme et sérénité dans toute la maison. D’autant que, vendu entre 35 et 45 euros, il fait partie des bonnes affaires sur le marché. Sauf que...

Composé de plastique, le diffuseur "Goutte" est équipé d'un petit couvercle en verre, posé tel un chapeau sur le dessus de l'appareil.

Un accessoire tout simple mais indispensable : c'est lui qui permet l'apparition de la brume dans le diffuseur, puis sa diffusion dans la pièce.

Et dans le cas du diffuseur "Goutte", la chute est vite arrivée.

 

Petit et rond, posé sur de minuscules pieds, l'appareil n'est pas en lui-même des plus stables. Pour ne rien arranger, son couvercle doit être régulièrement manipulé pour alimenter le diffuseur en eau et en huiles essentielles... Avec, à la clef, de nombreuses occasions de chute.

Résultat : les bris de couvercles sont nombreux, tout comme les demandes de couvercles de rechange auprès de certaines officines.

 

Des couvercles à prix d'or   
Le problème étant évident, les concepteurs de l’appareil auraient pu facilement mettre en place un système anti chute, à défaut d’utiliser un matériau incassable. Ils ne l’ont pas fait, ni au lancement du diffuseur ni lors des réassorts ultérieurs : nulle languette ou attache, aucun picot, pas la moindre protection…

Premier problème : le verre, ça casse à la moindre chute.  

Et c’est ici qu’intervient le deuxième problème.

Autant le prix du diffuseur « Goutte » est raisonnable, autant celui du couvercle de rechange, très pompeusement baptisé "Verrerie", est exorbitant : autour de 15 €, soit entre 30 et 40% du prix de l’appareil neuf… 

Face à cela, le choix est assez limité pour le client ayant cassé le couvercle. 

Soit il jette tout simplement le diffuseur devenu inutile, et perd alors sa mise de fonds initiale, entre 35 et 45 €. Soit il rachète un nouveau couvercle, conduisant à une dépense totale comprise entre 50 et 60 €. Sauf que...

C'est là qu’intervient le troisième problème.

LA VERRERIE "GOUTTE" EST
VENDUE A PRIX PROHIBITIF.



Des clients réduits à racheter tout l'appareil

La "Verrerie" est non seulement hors de prix, elle est en plus extrêmement difficile à se procurer en officine. Annoncée par le laboratoire pour début 2012 mai puis pour fin mai 2012, elle est désormais promise pour fin juillet 2012...

Résultat : le client ayant cassé une première fois le couvercle de son diffuseur n'a que peu de choix. Il peut tout d'abord jeter l'appareil et accepter sa perte de 35 à 45 €. Il peut aussi décider de s'encombrer de l'appareil inutile jusqu'à livraison de la pièce de  rechange. Ou, enfin, racheter tout le dispositif, pour un coût total compris entre 70 et 90 €.

Même dilemme lorsque ce deuxième couvercle est à son tour brisé...  

La désinvolture d'Omega Pharma

Est-ce parce que le laboratoire est conscient du mécontentement de ses clients ? Ou est-ce tout simplement parce il se moque allègrement d'eux ?

Toujours est-il que contacter Phytosun Arôms relève du parcours du combattant. La marque dispose certes d'un site internet. Mais celui-ci semble remonter à la guerre du Feu.

Les mentions légales en ligne précisent simplement que le site est la propriété d'Omega Pharma sans préciser le moindre nom de responsable du contenu. Pire, le site n'offre aucun moyen de contact direct aux internautes.

Tout juste leur est-il proposé de passer par la Poste :

"Pour toutes informations complémentaires se rapportant à nos produits, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l'adresse suivante en mentionnant le nom du produit et en précisant votre adresse e-mail :

Laboratoires Omega Pharma - Phytosun arôms
Service consommateurs - Nom du produit
20, rue André Gide
BP 80
92321 Châtillon Cedex"

Histoire de faire gagner du temps aux internautes frustrés par une politique de communication aussi surréaliste à notre époque, voici l'adresse email directe où joindre le "service clients" de la maison mère, Omega Pharma : savdiffuseurs@omega-pharma.fr.

Et pour ceux qui ne se seraient pas encore faits piéger, un seul conseil : plutôt que de perdre votre temps, votre argent et votre calme, évitez de vous encombrer du diffuseur "Goutte".  

Car si "respirer c'est essentiel", avec Phytosun Arôms, on a plutôt tendance à s'étouffer. De colère.



PLUTÔT QUE DE RISQUER DE PERDRE
SON TEMPS, SON ARGENT ET SON CALME,
LE MIEUX EST D'EVITER DE S'ENCOMBRER
DU DIFFUSEUR "GOUTTE" !

Pour ce prix prohibitif, la « Verrerie » est proposée dans un joli emballage en carton qui ressemble fort à un maladroit habillage marketing…